A la hora de tomar decisiones efectivas en una empresa es necesario apoyarse de la información con el fin de tener un respaldo sólido. Una vez que conozcas qué es BI (Business Intelligence) y cómo aplicarlo en tu empresa podrás avanzar al siguiente nivel a la hora de resolver conflictos emergentes en tu empresa.

¿Qué es BI (Business Intelligence)?

Business Intelligence es la habilidad de transformar los datos e información, y la información en conocimiento con el fin de tomar decisiones efectivas dentro de una organización. Su objetivo es entregar información relevante a las personas encargadas de tomar las decisiones.

¿Cómo funciona BI?

Para comenzar, el proceso consta de la adquisición de datos de diferentes fuentes (redes sociales, bases de datos, archivos, entre otros), luego se extraen, se transforman y ordenan, se introducen en un Data Warehouse, y por último, se crean visualizaciones para facilitar al toma de decisiones. 

Dicho proceso se denomina como ETL (Extract, Transform, Load).

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Toma de decisiones

Una vez que contamos con la información representada en visualizaciones entendibles para todo tipo de integrante de la empresa, comienza el siguiente paso: la toma de decisiones.

Existen diferentes tipos de decisiones:

Decisiones estructuradas

Hace alusión a los casos en donde el problema es muy claro y existe una situación establecida. La solución puede ser rutinaria y sin incertidumbre.

Decisiones no estructuradas

Hace mención a la necesidad de toma de decisiones en ambientes de mayor incertidumbre, donde los problemas no son rutinarios y predecibles. Son casos emergentes en donde se debe tomar una decisión sin mucha información.

Semi estructuradas

Hace referencia a los casos en los que se debe tomar una decisión en la cual se conocen algunos aspectos sin embargo predomina la incertidumbre. 

En estos últimos dos casos BI genera sistemas de soporte de decisión con el fin de generar soluciones sólidas y fundadas en información.

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Modelo de toma de decisiónes efectivas

Haciendo alusión a un estudio realizado por la Universidad de Massachusetts, se generó un modelo que busca explicar cómo tomar decisiones de forma efectiva a través de un Workflow:

  1. En primer lugar, es fundamental identificar el momento necesario en el que se debe tomar una decisión.
  2. Recolectar la información relevante y descubrir qué tan confiable es la fuente.
  3. Identificar las alternativas y posibles caminos a la hora de tomar la decisión.
  4. Ponderar la evidencia, tener en cuenta la información y las alternativas que mejor afecten la decisión.
  5. Elegir la alternativa que impacte positivamente en la decisión. Una buena práctica es hacer un ranking de alternativas.
  6. Implementar la alternativa.
  7. Revisar la decisión e identificar qué impacto tuvo en el proceso.

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